注意!多旅游平台升级疫情退改措施

注意!多旅游平台升级疫情退改措施

• 2020-01-30 • 689

携程、同程、飞猪等多家平台宣布升级疫情退改措施。携程明确,至2月8日(元宵节)国内全产品线均可免费取消;同程集团宣布免费取消2月8日前境内酒店订单;飞猪平台宣布至2月8日的跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单,即日起可免费取消。(李金磊)

【同程集团针对新型冠状病毒感染肺炎疫情保障FAQ】

1、鉴于现在新型冠状病毒感染肺炎疫情,我想申请取消行程,应如何操作?内地/大陆酒店:用户订单预订日期在1月23日19:00前、且入住日期及离店日期均在1月23日至2月8日的境内酒店订单,受疫情影响自愿退订的,请于入住日12点前在订单页面点击“取消订单”并按提示操作,即可自助完成无损退订,耐心等待审核处理即可。

港澳台酒店:用户订单预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月26日至2月8日的港澳台酒店订单,受疫情影响自愿退订的,请于入住日12点前在订单页面点击“取消订单”并按照提示操作,即可自助完成无损退订,请耐心等待审核处理即可。国际酒店:用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单,受疫情影响自愿退订的,可免费取消,用户享受“安心退”服务。

需要提醒的是,用户如上传订单号及相关凭证发送邮件至JDPZ@LY.COM,即可优先核查并在24小时内完成退改,凭证包括但不局限于:武汉居民提供身份证、非武汉居民可提供酒店取消证明或航司航班取消证明等;如用户无法提供凭证,则需要按照顺序排队等待处理,我们承诺订单会无损退订,并会在第一时间将结果通知您;

机票:1月24日0点前购买中国民航国内航班的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示操作,即可自助完成无损退订,请耐心等待审核处理即可;

火车票:自http://t.cn/A6PI43VK ,此前购买全国铁路火车票的旅客,受疫情影响自愿退票的,请在订单页面点击“退票”并按提示操作完成无损退订,请耐心等待审核处理即可;

旅游度假产品:出发日期在1月28日至2月29日期间的旅游度假产品订单,受疫情影响自愿退订的,将由人工客服逐一协助用户完成退订,请耐心等待审核处理即可。

受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,同程集团客服坐席呼入量激增,为更快更广的解决客户退改问题,我们建议您选择自主退改服务,酒店订单,在订单页面点击“取消订单”并按提示操作;机票、火车票订单,在订单页面点击“我要退票”并按提示操作,即可自主完成无损退订。

2、为什么国际机票提交退票需要收手续费?

目前,国际航司政策还在陆续出台中,具体是否可全退需耐心等待相关航司政策。若您的飞行时间较晚,建议可以再等等,密切关注国际各个航空公司的相关政策。如有政策更新,我们会及时同步,也请大家关注各航司官网通知。友情提醒:如最终国际航司无特殊政策,等待可能会造成手续费增加,请根据自身情况合理申请退款。

3、目前旅游度假产品的最新的退改政策是什么?

针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品,将由人工客服逐一协助用户完成退订。由于客服坐席呼入量激增,还请耐心等待。具体退改政策如下:

a、出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由同程承担;

b、出境自由行方面,同程旅游将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损;

c、邮轮旅游产品方面,同程旅游将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损,资源方可无损全退同程即无损全退;

d、中国境内跟团游、自由行、定制游产品同程旅游全部无损退订;

e、中国港澳台(含半自助、私家团)除已发生的生效保险费用外,剩余订单费用全退,相关损失由同程承担。

4、之前提交退改机票\火车票被收取了手续费,现在民航、铁路的新政策出来了,会补退给我吗对于已经完成的退改订单,目前暂未收到民航、铁路等补退手续费的通知,我们将密切注相关的政策更新,有消息会第一时间同步大家。

5、已经线上自己提交了酒店\机票\火车票退改申请,是不是只要等就行,什么时候可以退款给我?因目前服务量激增,无法第一时间响应您的订单,如您已经通过线上提交退改申请,建议您耐心等待,酒店\火车票订单我们将于1-15个工作日将退款退至您的原支付账户,机票订单我们将于10-15个工作日将退款退至您的原支付账户。如您的订单状态为“已退款”,但久未收到退款,请联系人工客服。

6、我是医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士,那我的家人是不是支持免费取消同程向奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意,并承诺相关防控人员如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门及媒体人士等,及产品同行人中若有一线工作人员家属,提供户口本等亲属关系证明等材料后,均可免费取消,损失由平台承担。

7、如我还有其他疑问,除了客服电话、线上留言,还有其它形式可以进行咨询?我们除了有7*24小时的客服电话、线上咨询外,还特意开辟了客服直播,为广大用户进行答疑解惑。从即日起至1月30日,每天9点30分至12点、13点30分至17点30分,将在抖音账号“同程艺龙电话服务中心”进行直播答疑。目前客服电话呼入量、线上咨询量等激增,同程集团客服中心已第一时间调动全员人力,7*24小时为用户提供服务,但仍可能存在您拨打客服电话等待时间过长、网络咨询未能及时回复的情况,请您耐心等待。感谢您的理解!

库车西域行旅行社向奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意!也在这里提醒大家减少不必要的出门;若要出门一定要带好口罩做好防护措施;勤洗手注意个人卫生,不造谣、不信谣、不传谣、不要恐慌!相信国家,相信基层工作人员!相信这一次我们中国人民众志成城定能挺过这个难关。等疫情过去了我们库车西域行旅行社定将以更好地服务态度和服务质量欢迎大家来新疆旅游!

库车西域行旅行社有限公司(主营库车旅游)成立于2018年11月,公司(最初)注册资金为人民币五百万元,是以旅行服务为主的有限责任公司,公司服务专业周到、信誉好,服务于广大旅游的社会各界朋友,旅行、国内旅游、入境旅游、旅客票务代理、汽车租赁请到库车西域行旅行社有限公司,您的放心之选。

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